Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

KLOSTERMANN – COLOMBIA

1. Modalidades de pago

Klostermann ofrece las siguientes opciones de pago:

a) Envío contra entrega

  • El cliente paga el valor total del pedido al momento de recibirlo.
  • El pago se realiza directamente a la empresa transportadora.

b) Pago en línea mediante Mercado Pago

Los clientes pueden realizar el pago anticipado a través de la plataforma segura de Mercado Pago, la cual permite:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago con tarjeta débito
  • Otros medios habilitados por la plataforma

Las transacciones realizadas mediante Mercado Pago están sujetas a sus propios términos y políticas de seguridad.

2. Confirmación de pedidos

  • Los pedidos bajo modalidad contra entrega deben ser confirmados previamente vía WhatsApp.
  • Los pedidos pagados a través de Mercado Pago no requieren confirmación adicional y serán procesados una vez el pago sea aprobado por la plataforma.

Klostermann se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:

  • Existan datos incompletos o incorrectos
  • Se detecte información inconsistente o sospechosa
  • El pago no sea aprobado por la plataforma

3. Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
  • Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles

Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas externas, temporadas altas o situaciones de fuerza mayor.

4. Pedidos no recibidos (solo aplica para contra entrega)

Si el cliente:

  • Rechaza el pedido sin causa justificada
  • No atiende a la transportadora
  • Proporciona información incorrecta

Klostermann podrá:

  • Restringir futuros envíos contra entrega
  • Solicitar pago anticipado en próximas compras
  • Bloquear temporal o permanentemente nuevos pedidos