Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
KLOSTERMANN – COLOMBIA
1. Cambios por talla o referencia
Se aceptan cambios dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe estar en perfecto estado
- No debe presentar manchas, olores ni alteraciones
El cliente asume el costo del envío correspondiente al cambio.
2. Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe devolverse sin uso
- Debe conservar etiquetas y empaque original
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
El cliente asume el costo del envío de devolución.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto.
3. Garantía por defectos de fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fabricación:
- Debe notificarse dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega
- Klostermann asumirá los costos logísticos
- Se realizará cambio por la misma referencia o una de igual valor
No se consideran defectos:
- Daños por mal uso
- Lavado inadecuado
- Desgaste natural del producto